Medewerker Gebruikersondersteuning Servicebalie
Werk jij graag met de allernieuwste devices? Houd je van een dynamische omgeving en werk je graag op verschillende locaties binnen Den Haag? Krijg je energie van mensen op weg helpen met hun ICT-problemen én vind je werken in een team ook nog eens leuk? Dan is dit de baan voor jou!
Als medewerker Gebruikersondersteuning bij onze Servicebalie bied jij ondersteuning aan klanten op verschillende locaties in Den Haag. Je roept de klanten, die via ons Queue Management System (QMS) een keuze hebben gemaakt, naar de balie en je gaat aan de slag met hun zakelijke persoonlijke devices. Denk aan laptops, smartphones (iOS en Android), iPads en chromebooks, maar ook aan systemen zoals Blackberry, Citrix, Vasco (digipass) en Microsoft Windows en Office.
Een greep uit je werkzaamheden:
• Het uitleveren en installeren van persoonlijke devices;
• Het oplossen van incidenten;
• Het beantwoorden van vragen van gebruikers, bijvoorbeeld over de werking van persoonlijke devices en specifieke software;
• Het vervangen van defecte devices;
• Het verwerken alle werkzaamheden die je uitvoert in onze registratietool Topdesk.
Daarnaast:
• ben je klantgericht en handel je klantvriendelijk;
• manage je de verwachtingen van de klant;
• werk je samen met andere teams en spreek je specialisten aan op de voortgang van meldingen;
• ondersteun je bij de invoering van nieuwe standaarden, zoals testen op gebruikersniveau, acceptatie- en productieomgeving;
• documenteer je je eigen werkzaamheden in procedures en werkinstructies;
• rapporteer je aan de seniormedewerker;
• neem je deel aan projecten, bijvoorbeeld vervangingstrajecten (welke mogelijk ook in de avond of het weekend plaatsvinden);
• draag je bedrijfskleding.
Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.2.2 1e LIJNS GEBRUIKERSONDERSTEUNING
Meer informatie over KWIV-profielen vind je op: Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV).
• Je hebt mbo, richting ICT (niveau 4).
• Je hebt Windows 10 certificaten MD100 en MD101.
• Je hebt kennis van ITIL.
Je hebt relevante ervaring in het ondersteunen van klanten. Daarnaast beschik je over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden, tact en overtuigingskracht. Je kunt goed samenwerken en je weet complexe, technische zaken op eenvoudige wijze te verwoorden.
Competenties
• Je kunt goed luisteren en bent klantgericht
• Je hebt analyserend vermogen, bent integer en hebt een groot leervermogen
• Je neemt initiatief en bent accuraat.
Bijzonderheden
De einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel!
Het kan voorkomen dat jouw ervaring niet volledig aansluit bij het schaalniveau van deze vacature, maar dat we wel de motivatie en potentie in jou zien. In dat geval kijken we of er mogelijkheden zijn om een schaal lager in te stromen zodat je op termijn alsnog kan doorstromen naar de schaal van deze vacature.
De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.
Gebruikersondersteuning (GOS) is het loket voor alle ICT-gerelateerde vragen en verzoeken van klanten van SSC-ICT. Naast deze loketfunctie zorgt GOS voor de ondersteuning van de klant op locatie en voor het voldoen aan de normen van de operationele ICT-dienstverlening. GOS is ook het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er een storing in de ICT plaatsvindt.
GOS bestaat uit 6 teams, waaronder 3 voor de Servicedesk en 2 teams voor Locatieondersteuning. Alles bij elkaar is de afdeling ongeveer 160 medewerkers groot. Jij komt te werken bij team Locatieondersteuning 1, dat uit ongeveer 35 medewerkers bestaat.
Dit zeggen je toekomstige collega’s:
“Jort: Mensen die met de handen in het haar aan de balie komen kunnen helpen met weer volledig werkende apparatuur en een glimlach, dat maakt je dag altijd weer goed.”
“Victoria: Werken voor de overheid? Hoe vet is het als je hier je steentje mag bijdragen met een trots gevoel!”
“Morteza: De sfeer is zo goed. Ik heb weleens een traktatie gehad van een klant omdat ik hem zo goed geholpen had.”
